Sentido de responsabilidade e de fiabilidade
Assumimos a responsabilidade por cada paciente que transportamos e por cada ambulância aérea que mobilizamos: responsabilidade pela vida que nos foi confiada. Almejamos também que os familiares dos pacientes acreditem na nossa confiança e sintam que têm um parceiro fiável ao seu lado nos momentos difíceis.
A Central de Ambulância Aérea assume igualmente a responsabilidade pelos nossos colaboradores e suas famílias, pelos nossos parceiros de negócio e pelo ambiente.
Na nossa profissão, a fiabilidade e a capacidade de pensar com clareza em emergências são fundamentais. Portanto, alinhamos as nossas atividades diárias conforme a norma ISO 9001, certificados pela TÜV Süd.
Honestidade e integridade
Nós acreditamos profundamente que a honestidade e a integridade são as melhores políticas a serem seguidas com nossos clientes.
Temos ciência que os nossos clientes se encontram em situações emocionalmente desafiadoras, que exigem muito deles pessoalmente. Por este motivo, defendemos sempre uma comunicação honesta, sem esconder nada e muito menos prometer o que sabes que não podemos cumprir.
Nós consideramos que dizer "Não" ao paciente quando apropriado é um sinal de honestidade e integridade, e não de fraqueza. Portanto, aplicamos as seguintes regras de comunicação:
- Mantemos a nossa palavra.
- Mantemos uma comunicação aberta e honesta.
- Tornamos os nossos preços transparentes: sem letras miudinhas e sem custos ocultos.
- Apenas proporcionamos serviços que também usamos para nós ou para os nossos próprios familiares.
Igualdade de direitos e diversidade
Acreditamos que todos os pacientes têm direito ao melhor atendimento médico possível. É por isso que estabelecemos para todos os pacientes os mais elevados padrões de atendimento, independentemente de origem, religião, convicção política ou gênero.
Da mesma forma, também tratamos todos os funcionários com igualdade e promovemos conscientemente a diversidade na nossa empresa. Estamos convencidos de que todos os membros de nossa equipa internacional podem aprender com os diferentes históricos de vida dos seus colegas.
Isto ajuda-nos a compreender melhor os pacientes e a realizar todos os transportes aeromédicos no seu interesse – em todos os países e regiões.
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